На Sony TV появилась надпись Safe mode: как выйти из безопасного режима

Убедитесь, что это именно Safe mode

Посмотрите на нижний левый угол экрана и перепишите надпись. Отдельно отметьте, открывается ли главное меню и какие приложения недоступны. Сообщение внутри одного приложения и мигающий красный индикатор телевизора — другие ситуации; одинаковое слово «ошибка» не делает их одной неисправностью.

Безопасный режим полезен для проверки работы без загруженных приложений. Если телевизор в нём ведёт себя нормально, это даёт повод изучить недавно установленные программы, но не позволяет удалённо назвать виновное приложение или неисправный узел.

Выйдите обычным перезапуском своей модели

Если подключён внешний USB-диск, сначала завершите запись или воспроизведение и отключите его USB-кабель предусмотренным для вашей модели способом. Sony просит отсоединять внешний USB-диск перед перезапуском. Не прерывайте обновление ПО.

В официальной справке Sony для BRAVIA 3 II (XR30M2), BRAVIA 3 (S30) и BRAVIA 2 II (S20M2) указан такой первый шаг: удержать POWER на пульте не менее трёх секунд и выбрать Restart, если появляется экран Cancel/Restart. Для остальных описанных моделей — удерживать POWER до сообщения Power off, после которого телевизор перезапускается.

Для выхода из Safe mode повторяют только этот шаг перезапуска. Не удерживайте Volume down во время загрузки: в инструкции это часть входа в безопасный режим. Не выбирайте удаление данных или заводской сброс. Если экран отличается, найдите руководство точной модели, а не продолжайте комбинации вслепую.

Проверьте надпись, приложения и Bluetooth

Дождитесь завершения загрузки. Посмотрите, исчезла ли надпись, затем откройте одно из ранее доступных приложений. Проверяйте результат по одному признаку: одновременная смена сети, аккаунта и настроек затруднит понимание того, что помогло.

Sony отдельно предупреждает: при входе в Safe mode Bluetooth отключается и после выхода не включается автоматически. Если перестал работать Bluetooth-аксессуар, проверьте его обычное подключение по инструкции телевизора; это само по себе не доказывает поломку аксессуара.

Если безопасный режим появился снова

Запишите, возвращается ли надпись после каждого запуска или только после определённого действия с пультом. Положите пульт так, чтобы на кнопки ничего не давило, и осмотрите их снаружи. Не вскрывайте пульт, не заливайте кнопки очистителем и не пытайтесь силой освободить зажатую клавишу.

Не удаляйте сразу все приложения. Если перед проблемой была установка программы, сообщите её название официальной поддержке и уточните совместимость. Удаление конкретного приложения может затронуть его данные; сначала убедитесь, что понимаете последствия. Повторные сбои загрузки требуют отдельной проверки.

Что подготовить для обращения в Алматы

Для Galax Service подготовьте точную модель Sony, фотографию надписи без личных данных и последовательность событий: когда появился режим, как выполнялся перезапуск, что работает после него. Укажите, были ли обновление или новая программа; пароль от аккаунта отправлять не нужно.

Если меню не появляется, телевизор зависает на логотипе или перезапускается циклически, остановите попытки. На странице ремонта Sony можно согласовать диагностику в Алматы. Описание Safe mode помогает начать разговор, но не определяет заранее ремонт, цену или срок.