Роботы-пылесосы
Roborock S7 не подключается к Wi-Fi или виден офлайн
Сначала различите две ситуации: S7 ещё не добавлен в приложение или уже добавленный робот стал офлайн. Для S7 руководство указывает Wi-Fi 2,4 ГГц. Проверьте выбранную домашнюю сеть и разрешения официального приложения, сохранив текст ошибки. Не начинайте с удаления устройства, карт или заводского сброса.
1. Запишите этап, на котором пропадает связь
При первом добавлении отметьте, найден ли робот и на каком шаге появляется ошибка. Если он раньше работал, вспомните, менялись ли роутер, имя сети, пароль или телефон. Проверьте, доступна ли домашняя сеть на другом устройстве. Не удаляйте уже привязанный робот только ради повторного прохождения мастера настройки.
Памятка относится к Roborock S7, а не ко всем моделям с похожим названием. Статус офлайн сам по себе не говорит о поломке платы. Если робот одновременно не включается или не заряжается, это отдельный симптом: сначала сообщите о нём, а не повторяйте привязку бесконечно.
2. Проверьте домашнюю сеть, не снижая её защиту
Для S7 нужна сеть 2,4 ГГц. На шаге ввода домашних реквизитов выбирают свою домашнюю сеть, не временную сеть робота. Внимательно проверьте пароль самостоятельно. Если роутер объединяет диапазоны, уточните у владельца сети, доступен ли нужный диапазон; не меняйте чужие настройки.
Следуйте текущему мастеру официального приложения: временное соединение с роботом на другом шаге не заменяет домашнюю сеть. Не публикуйте снимок списка сетей с личными данными. Не убирайте пароль, не сокращайте его ради эксперимента и не меняйте DNS или безопасность маршрутизатора без понимания последствий.
3. Проверьте разрешения приложения
Официальная справка Roborock советует проверить разрешение местоположения, а на iOS 14 и новее также доступ к локальной сети. Названия пунктов зависят от системы. Выдавайте только необходимые разрешения установленному официальному приложению, а не стороннему «помощнику настройки».
После одной понятной корректировки повторите тот же шаг и сравните результат. Не сбрасывайте всё сразу: иначе будет непонятно, что изменилось. Если приложение предлагает перепривязку или сброс, сначала уточните по инструкции именно S7, что произойдёт с сохранёнными данными. В этой памятке нет процедуры сброса устройства или карт.
Что подготовить, если подключение не удалось
Запишите модель S7, систему телефона, название приложения, этап ошибки и факт доступности сети 2,4 ГГц. Укажите, было ли подключение раньше и что менялось перед сбоем. На снимке ошибки закройте адрес аккаунта, идентификаторы, QR-коды входа и названия личных сетей. Пароль в описание не включайте.
Если те же шаги не помогают, обратитесь в поддержку Roborock; при необходимости согласуйте осмотр в Алматы. Проверка сетевого оборудования и диагностика робота могут быть разными задачами. Сообщение офлайн не даёт основания заранее заказывать модуль Wi-Fi или обещать ремонт платы.
Инструкции производителей
Справочные материалы для указанных серий. Руководство вашей модели имеет приоритет; статья не является дистанционным диагнозом.
Ремонт роботов-пылесосов в Алматы
Одна мастерская: Панфилова, 21, цокольный этаж. Согласуйте приём заранее. Другие города пока не обслуживаем.
Услуга и условия приёма
